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Términos y condiciones de garantía y políticas de devolución
INSTA 360 COLOMBIA. garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto. Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise en los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.
Condiciones de la garantía
UN (1) año de garantía limitada de los productos Insta360
Lea atentamente los términos y condiciones.
LIMITACIONES DE LA GARANTÍA SUJETAS A LA LEY DEL CONSUMIDOR
En la medida permitida por la ley, esta garantía y los recursos establecidos son exclusivos y sustituyen a todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean verbales, escritas, legales, expresas o implícitas. Insta360 renuncia a todas las garantías legales e implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y las garantías contra defectos ocultos o latentes, en la medida permitida por la ley. En la medida en que dichas garantías no puedan ser rechazadas, Insta360 limita la duración y los recursos de dichas garantías a la duración de esta garantía expresa y, a opción de Insta360, los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación.
¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta garantía solo se aplica a los productos Insta360 comprados para uso personal, no para reventa. Insta360 garantiza que, bajo uso normal, el producto estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante el período de garantía. El período de garantía para las cámaras Insta360 es de un año, a partir del día en que recibe el producto.
Para calificar para el servicio de garantía gratuito, se deben cumplir las siguientes condiciones:
√ El producto se ha utilizado normalmente dentro del período de garantía especificado y no presenta signos de daños externos.
√ El producto no ha sufrido ningún desmontaje, modificación o adición no autorizados fuera de los consejos dados en la guía oficial del producto.
√ El producto no ha sufrido ningún daño accidental.
√ Puede proporcionar un comprobante de compra válido.
¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta garantía no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de la marca Insta360 ni a ningún software, incluso si está empaquetado o vendido con hardware Insta360. El software distribuido por Insta360 con o sin la marca Insta360 (incluido, entre otros, el software del sistema) no está cubierto por esta garantía. Insta360 no garantiza que el funcionamiento del producto Insta360 sea ininterrumpido o sin errores. Insta360 no es responsable de los daños que surjan por no seguir las instrucciones relacionadas con el uso del Producto Insta360.
Para cualquier situación no cubierta por la garantía (ver la lista a continuación), se le pedirá que pague una tarifa para acceder a los servicios de mantenimiento de Insta360 oficialmente autorizados.
La garantía no se aplica:
* A daños causados por modificaciones, desmontaje, apertura del producto o intentos de reparación no autorizados (no incluidos en el manual oficial del producto);
* A piezas consumibles, como baterías o revestimientos protectores, que naturalmente pueden disminuir con el tiempo, a menos que se haya producido una falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra;
* A daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y plástico roto en los puertos, a menos que se haya producido una falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra;
* A los daños causados por el uso de componentes o productos de terceros;
* A daños accidentales (por ejemplo, el producto se cae o sufre daños por agua);
* A fallas del producto o daños causados por un incidente importante o un desastre natural (por ejemplo, incendio, terremoto, rayo, etc.)
* A daños debidos a una instalación, uso o funcionamiento incorrectos del producto que no se ajusten al manual oficial del producto;
* A daños durante los servicios de actualización / reparación realizados por cualquier persona que no sea un representante de Insta360;
* A los defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento;
* A los daños causados por el uso inadecuado de los paquetes de baterías y cargadores;
* Si el número de serie del producto ha sido eliminado o manchado;
* Si no puede eliminar la contraseña de activación u otras formas de medidas de seguridad utilizadas para evitar el uso no autorizado de los productos Insta360, a menos que pueda demostrar que es un usuario autorizado del producto (por ejemplo, presentando un comprobante de compra);
¿QUÉ HARÁ INSTA 360 COLOMBIA?
* Si experimenta un problema con su producto, comuníquese con INSTA 360 COLOMBIA y explique con el mayor detalle posible cuál es el problema.
* El personal de soporte técnico de Insta360 intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o asistencia remota. Es posible que se le solicite que descargue e instale actualizaciones de software específicas. Si el problema no se puede resolver por teléfono o mediante una actualización de software, deberá devolver el producto a Insta360 para realizar más pruebas e inspecciones.
* Si el problema se debe a un problema cubierto por la garantía, Insta360 será responsable de los costos de reparación.
* Si el producto probado no cumple con las condiciones para la reparación gratuita, Insta360 cobrará una tarifa por pruebas, repuestos, mano de obra y costos de mensajería, según el caso específico. Los clientes pueden optar por pagar la reparación o devolver el dispositivo original sin reparación.
* Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por Insta360 no sean nuevos ni estén empaquetados, pero estarán en perfecto estado de funcionamiento y serán al menos equivalentes en rendimiento a la pieza reemplazada. El producto reemplazado seguirá estando cubierto por la garantía del producto original.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
✧ INSTA 360 COLOMBIA, NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluida la información confidencial, la información patentada o la información personal, contenida en un producto.
✧ Excepto por lo dispuesto en esta garantía y en la medida máxima permitida por la ley, INSTA 360 COLOMBIA no es responsable por daños directos, especiales, incidentales o consecuentes que resulten de cualquier incumplimiento de la garantía o condición, o bajo cualquier otra teoría legal, incluyendo pero no limitado a Perdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o anticipados (incluida la pérdida de beneficios en contratos); pérdida del uso del dinero; pérdida de ahorros anticipados; pérdida de negocio; pérdida de oportunidad; pérdida de buena voluntad; pérdida de reputación; pérdida, daño, compromiso o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, cualquiera que sea su causa, incluido el reemplazo de equipo y propiedad, cualquier costo de recuperación, programación,
INFORMACIÓN IMPORTANTE
✧ Comuníquese con el equipo de soporte técnico de INSTA 360 COLOMBIA o envíe una solicitud de posventa antes de devolver cualquier producto. INSTA 360 COLOMBIA puede rechazar o devolver productos sin un número RMA asignado.
✧ Tenga en cuenta que la reparación del producto puede provocar la pérdida de datos; primero haga una copia de seguridad de sus datos.
✧ Si la dirección del destinatario que proporciona es incorrecta o el destinatario se niega a recibir la entrega, cualquier pérdida resultante correrá a cargo del destinatario.
✧ Si el producto no se puede entregar o se rechaza, se devolverá a INSTA 360 COLOMBIA. INSTA 360 COLOMBIA retendrá el producto y calculará una tarifa de almacenamiento a partir de la fecha de devolución. La tarifa estándar de almacenamiento es: COP $ 15000 / día. Si / cuando la tarifa de almacenamiento se vuelve equivalente al valor restante del producto, INSTA 360 COLOMBIA tiene el derecho de deshacerse del producto. Método de cálculo del valor del producto = precio de venta original – el costo de reparación.
✧ Cuando firme por el producto, compruebe que esté en buenas condiciones. Asegúrese de que no se hayan producido daños durante la entrega o por cualquier otro motivo. Los daños a los artículos durante el transporte deben informarse al centro de servicio posventa Insta360 dentro de las 24 horas. Para otros problemas con su producto devuelto, informe a INSTA 360 COLOMBIA dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción. Después de este período, INSTA 360 COLOMBIA asumirá que el producto no está dañado y que el rendimiento es normal.
Políticas de cambios y devoluciones
El cambio del producto solo se puede solicitar bajo estas condiciones:
– El producto no corresponde con las especificaciones a la hora de la compra o no corresponde con el producto recibido.
– El producto llego en mal estado desde que lo recibió e informe a INSTA 360 COLOMBIA en las primeras 24 horas después de recibido.
– Quiero devolver el producto y este se encuentra totalmente sellado, sin abrir, en perfectas condiciones, con todos sus plásticos y cajas, e informe a INSTA 360 COLOMBIA durante las primeras 48 horas (En este caso, se descontarán todas las retenciones aplicables por ley, 4 x mil y demás impuestos que puedan aplicar a la transacción)
NO están sujetas a devolución o cambio, si se presentaran las siguientes condiciones:
– Cliente no informó en las primeras 24 horas de los daños del producto.
– Producto enviado para el reembolso o el intercambio no incluye todos los accesorios y embalajes originales, o contiene daños a cualquier parte del producto o embalaje.
– Documento de Compra o recibos no disponibles, o han sido falsificados o alterados.
– Las etiquetas, números de serie, marca a prueba de agua, marca prueba falsa, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
– Los daños causados por factores externos, incluyendo, pero no limitado a: incendios, inundaciones, fuerza del fuerte viento y la caída de rayos.
Tiempos de garantía de los productos
| PRODUCTO | COMPONENTES PRINCIPALES | PERÍODO DE GARANTÍA |
|---|---|---|
| Insta360 GO 2 | Insta360 Go 2 | 1 año |
| Estuche de carga | 1 año | |
| Colgante de imán | 3 meses | |
| Soporte pivotante | 3 meses | |
| Clip fácil | 3 meses | |
| Protector de lente | 3 meses | |
| Cable de carga | 1 mes | |
| Insta360 ONE X2 | Insta360 ONE X2 | 1 año |
| Batería | 1 año | |
| Hub de carga rápida | 1 año | |
| Caso de buceo | 1 año | |
| Lens Cap | 3 meses | |
| Protectores de lentes | 3 meses | |
| Cordón de tiempo de bala | 3 meses | |
| Estuche | 3 meses | |
| Insta360 ONE R Twin Edition | Centro | 1 año |
| Base de la batería | 1 año | |
| Mod 360 de doble lente | 1 año | |
| Modificación de gran angular 4K | 1 año | |
| Soporte de montaje | 3 meses | |
| Cable de carga | 1 mes | |
| Tapa de lente para modo 360 de doble lente | 3 meses | |
| Insta360 ONE R Eidtion de 1 pulgada | Centro | 1 año |
| Base de la batería | 1 año | |
| Mod de gran angular de 1 pulgada | 1 año | |
| Soporte de montaje | 3 meses | |
| Cable de carga | 1 mes | |
| Insta360 GO | Insta360 GO | 1 año |
| Estuche de carga | 3 meses | |
| Colgante de imán | 1 mes | |
| Cable micro-USB a USB tipo C | 1 mes | |
| Clip fácil | 1 mes | |
| Base pegajosa | 1 mes | |
| Cuña de ángulo | 1 mes | |
| Cable de carga | 1 mes | |
| Soporte pivotante y base de soporte pivotante | 1 mes | |
| Insta360 EVO | Insta360 EVO | 1 año |
| Visor 3D | 1 mes | |
| Trípode de mesa | 1 mes | |
| Insta360 ONE X | Insta360 ONE X | 1 año |
| Batería | 1 año | |
| Cable de datos | 1 mes | |
| Tarjeta micro SD | 1 mes | |
| Bolsa protectora | Sin garantía | |
| Insta360 ONE | Insta360 ONE | 1 año |
| Cable micro USB | 1 mes | |
| Tarjeta Micro SD de 8GB | 1 mes | |
| Insta360 Titán | Insta360 Titán | 1 año |
| Estuche protector de lentes | Sin garantía | |
| Batería de polímero de litio recargable | 1 año | |
| Adaptador DC + cable AC | 1 mes | |
| Cable de red | 1 mes | |
| Cable USB tipo C | 1 mes | |
| Adaptador de 1/4 » a 1/4 » | 1 mes | |
| Adaptador de red Ethernet USB 2.0 | 1 mes | |
| Antenas | 1 mes | |
| Vista lejana (transmisor y receptor) | 1 año | |
| Insta360 Pro | Insta360 Pro | 1 año |
| Batería | 1 año | |
| Adaptador de corriente | 1 mes | |
| Cable de datos tipo C | 1 mes | |
| Tarjeta Ethernet USB | 1 mes | |
| Cable de red | 1 mes | |
| Insta360 Pro 2 | Insta360 Pro 2 | 1 año |
| Insta360 vista lejana | 1 año | |
| Batería | 1 año | |
| Adaptador de corriente | 1 mes | |
| Cable de datos tipo C | 1 mes | |
| Tarjeta Ethernet USB | 1 mes | |
| Cable de red | 1 mes | |
| Insta360 Nano | Insta360 Nano | 1 año |
| Cable micro-USB a USB | 1 mes | |
| Gafas de realidad virtual (cartón) | Sin garantía | |
| Insta360 Aire | Insta360 Aire | 1 año |
| Adaptador USB | 1 mes | |
| Insta360 4K beta | Insta360 4K beta | 1 año |
| Adaptador de trípode de 1/4 ″ -20 | 1 mes | |
| Cable de carga USB a CC | 1 mes | |
| Cable USB OTG | 1 mes | |
| Cable micro-USB a USB | 1 mes | |
| Tarjeta TF （Micro SD) | 1 mes | |
| Adaptador de corriente | 1 mes |