Fecha de entrada en vigor: [28 de noviembre de 2025]

Gracias por elegir Insta360 FlexiCare. Antes de adquirir este servicio, lea atentamente los siguientes términos y condiciones («estos Términos»), que describen sus derechos. El servicio Insta360 FlexiCare es proporcionado por Insta360 y/o sus filiales globales (en adelante, «Insta360»), y las reparaciones son realizadas por los centros de servicio posventa oficiales de Insta360 o por agencias de servicio autorizadas.

Usted confirma y garantiza que ha comprado o canjeado el servicio Insta360 FlexiCare después de haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todo el contenido de estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no compre ni canjee Insta360 FlexiCare. Su compra o canje de este servicio se considerará como su aceptación de estos Términos.

Para los asuntos relacionados con el mantenimiento posventa no contemplados en estas Condiciones, se aplicará la Política de Servicio Posventa . En caso de discrepancia, prevalecerán estas Condiciones.

1.  Alcance del servicio

1.1  Productos elegibles

FlexiCare se aplica únicamente al producto que haya vinculado correctamente al servicio. Los tipos de productos compatibles, los componentes cubiertos y los planes de servicio aplicables son los siguientes.

Enlace Insta360 2, Enlace 2C	Unidad principal
Onda Insta360	Unidad principal
Insta360 X4 Air, X5, X4	Unidad principal, batería

Notas:

1.  Número de piezas de repuesto anteriores (si corresponde): 1 × unidad principal, 1 × batería, 1 × cámara independiente, 1 × Action Pod.

2.  Para consultas sobre tarifas de reemplazo, consulte: https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare

3.  Para utilizar FlexiCare, los usuarios deben devolver el producto o componente correspondiente antes de que se les pueda proporcionar un reemplazo.

4.  Algunos productos de marca compartida compatibles con FlexiCare serán reemplazados por la versión de marca compartida donde haya existencias disponibles; si no las hay, se proporcionará una versión estándar del mismo modelo.

Tenga en cuenta que ciertos dispositivos de marca compartida, dispositivos de colaboración o productos Insta360 no oficiales/no originales no están cubiertos por Insta360 FlexiCare.

·Dispositivo colaborativo: un dispositivo desarrollado por Insta360 en cooperación con otras empresas o marcas.

·Dispositivo oficial original_: un dispositivo comprado a través de los canales oficiales de Insta360 o canales de revendedores autorizados oficialmente.

1.2 Contenido del Servicio

Los productos que cumplan los requisitos y que resulten dañados por el uso normal o por accidentes dentro del período de garantía podrán ser reemplazados por un dispositivo completamente funcional del mismo modelo una vez completado el proceso de servicio requerido.

Los detalles del servicio FlexiCare pueden variar según el producto. Las condiciones finales se basan en la página de compra oficial vigente en el momento de la compra.

Todos los beneficios de FlexiCare comparten el mismo período de validez que el plan de servicio vinculado.

Descripción general del plan FlexiCare
Servicio	Plan de 1 año	Plan de 2 años
Período de validez	12 meses	24 meses
Número de reemplazos	2	4
Tarifa de reemplazo	https://www.insta360.com/support/repair-price/detail?name=FlexiCare
Garantía oficial	Período de servicio de 1 año	Período de servicio de 2 años

Fecha de entrada en vigor: El servicio entra en vigor una vez formalizado el contrato. Consulte su contrato de servicio para obtener más información.

 

Renovación: Los dispositivos cubiertos por el Plan FlexiCare de 1 año pueden renovarse una sola vez dentro de los 15 días posteriores a su vencimiento. No se procesarán renovaciones después de 15 días.

 

El plan FlexiCare de 2 años no se puede renovar.

 

Si se renueva antes de su vencimiento, la cobertura comienza el día siguiente al vencimiento original.

 

Si se renueva dentro de los 15 días posteriores a su vencimiento, la cobertura comienza al momento de la contratación.

Las cuotas de reemplazo no utilizadas del primer año no se pueden transferir después de la renovación.

Los componentes principales siguen estando cubiertos por la garantía oficial durante el período FlexiCare.

Para servicios con límite de uso, se descontará una cuota por cada uso. Las unidades de reemplazo conservan el período de validez y vinculación FlexiCare del producto original.

1.3 Garantía global 

nuestra empresa asignará el centro de servicio técnico oficial o autorizado de Insta360 más adecuado para brindar asistencia a los usuarios.

 

2.  Notas de servicio

 Puntos clave:

1.  FlexiCare solo se puede vincular a los productos enumerados en la sección 1.1 y utilizarse después de su activación.

2.  Si el número de serie de un producto cambia después de usar FlexiCare, la unidad de reemplazo heredará los reemplazos de vinculación y el período de validez originales de FlexiCare.

3.  El/los número(s) de serie de su dispositivo son esenciales para FlexiCare. Por favor, guárdelos en un lugar seguro.

4.  FlexiCare debe comprarse y activarse dentro de los 30 días posteriores a la activación del dispositivo, y solo si el dispositivo funciona correctamente y no presenta daños físicos.

5.  FlexiCare 1-Year puede renovarse dentro de los 15 días posteriores a su vencimiento, sujeto a las mismas condiciones anteriores.

6.  FlexiCare se puede adquirir:

·Junto con el dispositivo elegible (activado automáticamente al activar el dispositivo), o

·Por separado, proporcionando el número de serie del dispositivo y, cuando sea necesario, el comprobante de compra para verificar la elegibilidad según los plazos que se indican a continuación:

Insta360 FlexiCare Tipo de producto de servicio	Plazo límite para compras individuales    La compra, la vinculación y la activación de Insta360 FlexiCare deben completarse dentro de los 30 días posteriores a la activación del producto.
Ace Pro 2, Ace Pro, Ace, Flow 2 Pro, GO Ultra, GO 3S, X4 Air, X5, X4
Link 2 Pro, Link 2C Pro, Link 2C, Link 2, Wave	La compra, la vinculación y la activación de Insta360 FlexiCare deben completarse dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto.
Transmisor Mic Pro, Mic Pro (1 TX + 1 RX), Mic Pro (2 TX + 1 RX)	La compra, la vinculación y la activación de Insta360 FlexiCare deben completarse dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto.

7.  Si el modelo del dispositivo, el número de serie u otra información vinculada no coincide con el producto devuelto, o si la información está alterada, falta o no se puede verificar, no se podrá prestar el servicio.

8.  La versión de FlexiCare adquirida debe coincidir con la región en la que se compró el dispositivo.

2.2 Escenarios NO contemplados

FlexiCare no cubre lo siguiente:

1.  Daños en el software, consumibles o accesorios no relacionados con fallas de hardware.

2.  Daños causados por desmontaje, reparación, alteración o funcionamiento inadecuado no autorizados (incluido el uso de baterías no originales).

3.  Dispositivos con lentes rotas preexistentes o problemas similares en el momento de la compra de FlexiCare.

4.  Daños causados por virus informáticos o código malicioso.

5.  Datos, software o programas no necesarios para el funcionamiento básico del dispositivo.

6.  Daños causados por desgaste natural, corrosión o deterioro.

7.  Daños resultantes de acciones humanas intencionales.

8.  Pérdida, robo o hurto de cualquier parte o de la totalidad del dispositivo.

9.  Daños causados durante el alquiler del dispositivo con fines de lucro.

10.  Daños derivados de actividades ilegales o irregulares.

11.  Fallos internos causados por accidentes, incidentes marítimos o desastres naturales.

12.  Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, guerra, disturbios, radiación nuclear, condiciones climáticas extremas).

 

3.  Proceso de servicio

3.1 Tarifas

1.  La logística de ida y vuelta dentro de la región de servicio está cubierta por Insta360.

2.  Si no solicita el servicio dentro del período de validez o decide no utilizarlo por razones personales, no se realizará ningún reembolso.

3.  Para envíos internacionales, se requiere autorización previa. Los aranceles aduaneros y los costos logísticos adicionales corren a cargo del usuario.

 

3.2 Preparación 

Antes de enviar su dispositivo:

1.  Lea y acepte la Política de Privacidad de Insta360 . Al solicitar el servicio FlexiCare, usted da su consentimiento para proporcionar la información personal y del producto necesaria, y autoriza a Insta360 a utilizarla durante la prestación de sus servicios. La información personal incluye, entre otros: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal. La información del producto incluye, entre otros: modelo, número de serie, comprobante de compra y número de contrato de servicio.

2.  Retire la tarjeta SD y haga una copia de seguridad de todos los datos; Insta360 no se hace responsable de la pérdida de datos.

3.  Retire todos los elementos decorativos o accesorios personalizados; Insta360 no se hace responsable de los daños o la pérdida de estos elementos.

4.  No envíe productos ni accesorios que no sean de Insta360; Insta360 no se hace responsable de los daños o la pérdida de estos artículos.

5.  Retire la batería cuando sea necesario; Insta360 no se hace responsable de las pérdidas o daños relacionados con la batería.

 

3.3 Presentación del servicio 

3.3.1  Reparación de autoservicio

1.  Envíe una solicitud de reparación a través del sitio web oficial y seleccione “Solicitud de servicio posventa.

2.  Envíe el producto al centro de reparación designado en un plazo de 7 días hábiles. La falta de componentes puede generar cargos adicionales.

3. Inspección:

•   Si el dispositivo está dentro del ámbito de la garantía, será reparado y devuelto.

•   Si no está cubierto por la cobertura, se le proporcionará un presupuesto de reparación.

4.  Deberá abonar las tasas de reemplazo si opta por utilizar FlexiCare.

5.  Ejecución del servicio: Insta360 procesará la reparación o el reemplazo después del pago.

6.  Recibirá una unidad de reemplazo, que hereda la cobertura FlexiCare original.

3.4 Cambio/Terminación del servicio 

2.  Si el dispositivo se devuelve o se cambia dentro de los 15 días, FlexiCare puede ser reembolsado o reempaquetado (excepto si ya se ha usado dentro de los 15 días).

3.  Los productos adquiridos a través de canales no autorizados no son elegibles.

4.  Si el número de serie de un dispositivo cambia debido a reparaciones ajenas a FlexiCare, puede solicitar una nueva vinculación para conservar la cobertura restante.

5.  FlexiCare finaliza cuando: El período de validez expira.
Se utilizan todas las cuotas de servicio, o Insta360 ha prestado todos los servicios aplicables.

 

4.  Seguridad de la información

1.  Insta360 podría requerir la información necesaria para vincular o verificar su servicio.

Dicha información no será divulgada, vendida ni utilizada para fines distintos a la prestación del servicio.

2.  La información personal se utilizará únicamente para proporcionar y verificar el servicio y se eliminará o anonimizará una vez que ya no sea necesaria.

3.  Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad de Insta360

 

5.  Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde se adquirió el producto Insta360. Las leyes obligatorias de protección al consumidor vigentes en su región de residencia seguirán aplicándose y prevalecerán sobre estos Términos cuando corresponda.

 

6.  Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros a través de: Servicio de atención al cliente en línea de Insta360: +57 302 2961823

·Dirección de correo electrónico: service@insta360.com